Der Soll-Ablauf beschreibt das angestrebte Zielsystem der Unternehmensvorgänge.

Ausgehend vom Soll-Ablauf wird die IT-Infrastur gestaltet. Aber nicht nur das IT-System wird am Soll-Ablauf orientiert, sondern jeder einzelne Vorgang im Unternehmen. Dazu zählen die täglichen Routineaufgaben als auch die Abwicklung von projektspezifischen Vorgängen.
Besonders die betriebliche Kommunikation und der damit verbundene Informationsaustausch können durch eine effektive Soll-Ablauf-Planung optimiert werden.